Bei Unterlagen und längeren Anliegen passt [email protected] besser; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr erreichbar.
Unabhängige Organisationen beraten bei Spielsucht, ohne dass das Casino mitspricht. Sie helfen in Österreich kostenlos und vertraulich, wenn Einsätze außer Kontrolle geraten und du einen Ausweg suchst.
Spielsuchthilfe. Beratung und Hilfe für Betroffene und Angehörige bei problematischem Spielverhalten.
Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen sich Spielerinnen und Spieler offen austauschen und gegenseitig stützen.
GAMSTOP. Sperrprogramm, das dich österreichweit von der Teilnahme an Glücksspielen ausschließt.
Wie wird eine Beschwerde bei Megasino Casino behandelt?
Hilfreich, wenn eine Auszahlung hängt, eine Sperre strittig ist oder eine Antwort keinen Sinn ergibt.
Fall mit Datum und Betrag
Im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Ihrem Anliegen. Eine Vorgangsnummer bestätigt, dass der Fall angelegt ist.
Haken Sie beim Bearbeiter nach
Auf die Rückmeldung antworten Sie mit den angeforderten Nachweisen und prüfen, ob jeder Punkt aufgegriffen wurde. Fehlt eine Antwort, haken Sie beim selben Bearbeiter nach.
Schriftliche Stellungnahme aufbewahren
Bleibt der Fall strittig, bitten Sie ausdrücklich um Prüfung durch einen Vorgesetzten. Sie erhalten dazu eine schriftliche Stellungnahme, die Sie für spätere Schritte aufbewahren sollten.
Aufsicht mit Vorgangsnummer?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Der Lizenznummer MGA/B2C/489/2005 lässt sich die Beschwerde zuordnen.
Was braucht der Support von mir?
Wer diese fünf Angaben griffbereit hat, verkürzt jeden Kontakt um Rückfragen.
E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis als Scan
Vorgangsnummer aus früherem Kontakt
Klarheit in Sekunden
Lies nach, bevor du jemanden anrufst
Kurze Antworten, die zu unserer offenen Art passen: klare Zahlen, klare Zuständigkeiten.
KontoKann ich vor der Prüfung meines Ausweises einzahlen?+
Eine Verifizierung dauert in der Regel bis zu 64 Stunden. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir dabei in einem Durchgang. Ist alles lesbar, bekommst du die Freigabe per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
KontoKann ich gegen eine Entscheidung Einspruch erheben?+
Passt dir eine Auskunft nicht, verlange die Prüfung durch eine zweite Person im Team. Bleibt die Sache offen, wende dich an [email protected]. Nenne Kontonummer und Datum, dann lässt sich der Vorgang eindeutig zuordnen.
KontoWo melde ich mein Konto endgültig ab?+
Dein Konto schließt du über [email protected] oder im Live-Chat mit einem kurzen Hinweis. Wir bestätigen die Schließung und nennen dir die Auszahlung eines allfälligen Guthabens. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich sofort in den Einstellungen setzen.
KontoSeit wann ist die Lizenz von Megasino Casino aktiv?+
Megasino Casino Ltd. hält die Lizenz MGA/B2C/489/2005 der Malta Gaming Authority. Die Nummer steht in den Geschäftsbedingungen und in jeder Bestätigung. Änderungen des Status erkennst du an der Bezeichnung, die wir dort führen.
KontoWas passiert, wenn ich auf Finnisch schreibe?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch. Bei einem deutschsprachigen Anliegen bleibt der Chat durchgehend in dieser Sprache. Wechselt das Thema auf Englisch, führt das Team das Gespräch ohne Unterbrechung weiter.
KontoWas passiert, wenn am Sonntag etwas schiefgeht?+
Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach drei Minuten, E-Mails nach spätestens 24 Stunden. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.
Betreiber im Detail
Megasino Casino Ltd. und ihre Lizenz
Nach dem Lesen lässt sich der Anbieter samt Lizenz und schriftlicher Adresse sicher zuordnen.